Envoi

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay)*
  • PayPal
  • Klarna**
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • iDEAL (Pays-Bas)
  • EPS (Autriche)
  • Bancontact (Belgique)
  • TWINT (Suisse)

*En cas de paiement par carte bancaire, ta carte est débitée dès la conclusion du contrat.

**Selon ton pays, ta solvabilité et les conditions techniques, Klarna te permet de payer sur facture (Pay Later), en plusieurs fois (Slice It) ou par virement immédiat (Sofortüberweisung). Klarna ne prend actuellement pas en charge les paiements récurrents : ce mode de paiement ne peut donc pas être utilisé pour les abonnements. (Novembre 2025)

Livraison

Nous livrons en Allemagne, dans de nombreux pays de l’UE, en Suisse et au Liechtenstein, ainsi qu’aux États-Unis et au Canada. Nos colis sont expédiés avec DHL ; en Suisse et au Liechtenstein, la livraison est assurée par la Poste suisse.

Pour toute question sur la livraison, notre service client te répond volontiers à service@lucybalu.com.

Frais de livraison

Allemagne

  • Jusqu’à 99,99 € d’achat : 3,90 €
  • À partir de 100,00 € d’achat : livraison gratuite

Autriche, Belgique et Pays-Bas

  • Jusqu’à 69,99 € d’achat : 9,95 €
  • De 70,00 € à 149,99 € : 5,95 €
  • À partir de 150,00 € d’achat : livraison gratuite

Espagne, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, République tchèque et Slovénie

  • Jusqu’à 99,99 € d’achat : 9,95 €
  • À partir de 100,00 € d’achat : 5,95 €

Danemark

  • Jusqu’à 799,99 DKK d’achat : 79,00 DKK
  • À partir de 800,00 DKK d’achat : 45,00 DKK

Suède

  • Jusqu’à 999,99 SEK d’achat : 100,00 SEK
  • À partir de 1 000,00 SEK d’achat : 65,00 SEK

Suisse et Liechtenstein

  • Jusqu’à 99,99 CHF d’achat : 6,90 CHF
  • À partir de 100,00 CHF d’achat : livraison gratuite

Nous expédions depuis notre entrepôt suisse à Arbon : tu n’as donc aucun frais de douane à payer.

États-Unis (selon le poids du colis)

  • Jusqu’à 2 kg : 39 USD
  • De plus de 2 kg à 5 kg : 49 USD
  • De plus de 5 kg à 10 kg : 65 USD
  • De plus de 10 kg à 20 kg : 99 USD
  • De plus de 20 kg à 30 kg : 129 USD

Canada (selon le poids du colis)

  • Jusqu’à 2 kg : 49 CAD
  • De plus de 2 kg à 5 kg : 69 CAD
  • De plus de 5 kg à 10 kg : 89 CAD
  • De plus de 10 kg à 20 kg : 129 CAD
  • De plus de 20 kg à 30 kg : 199 CAD

Litière pour chat

Des frais de livraison spécifiques s’appliquent à notre litière :

  • Allemagne : 3,90 €, livraison gratuite à partir de 30,00 € d’achat
  • Autriche, Belgique et Pays-Bas : jusqu’à 29,99 € : 9,95 € ; de 30,00 € à 59,99 € : 5,95 € ; à partir de 60,00 € : livraison gratuite
  • Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal et Slovénie : jusqu’à 29,99 € : 9,95 € ; de 30,00 € à 99,99 € : 5,95 € ; à partir de 100,00 € : livraison gratuite
  • Danemark : jusqu’à 799,00 DKK : 79,00 DKK ; au-delà : 49,00 DKK
  • Suisse et Liechtenstein : 6,90 CHF, livraison gratuite à partir de 40,00 CHF d’achat

Nous n’expédions pas notre litière en Suède, en République tchèque, en Grèce, en Irlande, aux États-Unis ni au Canada.

Si tu commandes de la litière avec d’autres produits, les frais de livraison sont calculés séparément pour chacun, puis additionnés.

Droits de douane et taxes à l’importation

États-Unis : les droits de douane sont calculés lors du paiement et réglés avec ta commande. Aucun droit ni frais supplémentaire n’est dû à la livraison.

Canada : les droits de douane et taxes (TPS/TVH) ne sont pas compris dans le prix. Ils sont perçus à la livraison par les autorités canadiennes ou le transporteur et sont à ta charge.

Suisse et Liechtenstein : aucun droit de douane, car nous expédions depuis la Suisse.

Délais de livraison

Sauf indication contraire sur la fiche produit, nous livrons

  • en Allemagne en 1 à 3 jours ouvrables,
  • dans les autres pays de l’UE en 3 à 5 jours ouvrables,
  • en Suisse et au Liechtenstein en 1 à 3 jours ouvrables,
  • aux États-Unis et au Canada en 7 à 11 jours ouvrables.

Ta commande n’est transmise à notre entrepôt et préparée pour l’expédition qu’une fois ton paiement bien reçu. Avec certains modes de paiement, comme Klarna Sofortüberweisung, la confirmation peut prendre un peu plus de temps, ce qui peut retarder l’expédition de quelques heures.

Après la conclusion du contrat, nous t’informons régulièrement du statut de ta commande. Tu peux suivre ton envoi ici : Suivi d’envoi LucyBalu

Aucune livraison n’est effectuée le dimanche ni les jours fériés.

Si tu commandes des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédions ensemble dans un seul colis, sauf accord contraire avec toi. Le délai de livraison est alors celui de l’article dont le délai est le plus long.

Retours

Toutes les informations sur les retours se trouvent dans Retours et Politique de remboursement.