Politique de remboursement

§ Droit de rétractation pour les consommateurs

Est consommateur toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l'essentiel, ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

⌛️ Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 30 jours. Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour

- où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, dans le cas où vous avez commandé un ou plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et où ceux-ci sont livrés en une seule fois;

- où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien, dans le cas où vous avez commandé plusieurs biens dans le cadre d'une commande unique et où ceux-ci sont livrés séparément;

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (LucyBalu GmbH, Hellabrunner Straße 30, 81543 Munich, Allemagne, tél. : +49 (0) 89 413259970, adresse e-mail : service@lucybalu.com) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une demande enregistrée dans le portail client, ou un e-mail, ou une lettre envoyée par la poste). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

👇 Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre rétractation du présent contrat, à l'adresse suivante :

🇪🇺 📦  LucyBalu GmbH
c/o Dirks Logistische Services GmbH
Felix-Wankel-Straße 9
84570 Polling-Weiding
Allemagne

Suisse :
🇨🇭📦  LucyBalu GmbH
c/o MS Direct AG
Textilstrasse 2
9320 Arbon
Suisse

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

❌ Motifs d'exclusion ou d'extinction

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats

- portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels un choix ou une décision individuelle du consommateur est déterminant, ou qui sont manifestement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;
- portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée ;
- portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées qu'au plus tôt 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;
- portant sur la fourniture de journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation s'éteint par anticipation pour les contrats

- portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque leur scellé a été retiré après la livraison ;
- portant sur la fourniture de biens qui, après la livraison, ont été, de par leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
- portant sur la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, lorsque le scellé a été retiré après la livraison.

✉️ Modèle de formulaire de rétractation

Si tu souhaites te rétracter du contrat, enregistre ta rétractation dans le portail client.

Tu peux également remplir ce formulaire et nous le renvoyer. IMPORTANT : Le siège social n'est pas notre entrepôt. Tu trouveras l'adresse de livraison pour les retours dans la section « Effets de la rétractation » ! 

À l'attention de

ou e-mail : service@lucybalu.com

ou courrier : LucyBalu GmbH, Hellabrunner Str. 30, 81543 Munich, Allemagne (⚠️ Ce n'est pas l'adresse de retour !)

Rétractation de la commande numéro ___________

Je/nous vous notifie/notifions par la présente _____________________ ma/notre rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants : __________________________________________

Commandé le : _____________________

Nom du/des consommateur(s) : _____________________

Adresse du/des consommateur(s) : _____________________

_____________________

Date et signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier)