Notre politique de retour

Si tu n'as toujours pas reçu un mail de confirmation d'expédition, tu as encore la possibilité d'annuler la commande. Pour cela, il suffit de nous joindre directement via le formulaire de contact en bas de la page, et d'envoyer un mail à service@lucybalu.com ou de nous appeler au +49 (0) 89 413259970.

La loi fixe un délai de retour de 14 jours. Chez LucyBalu, on te laisse jusqu'à 30 jours à compter de la réception du colis pour renvoyer l'article dans son état d'origine.

Une fois le délai de 30 jours dépassé, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour. Si tu nous renvoies l'article passé ce délai, il se peut que nous te te le renvoyions à tes frais.

En cas d'annulation du contrat de vente et conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.  https://lucybalu.com/policies/refund-policyPour un renvoi sûr, veille à bien emballer et protéger l'article avec l'emballage d'origine, si possible.  

Pense à effectuer le retour en indiquant le numéro de commandeà:   

LUCYBALU GmbH 
c/o MS Direct AG 
Zelgstrasse 2 - 5 
Rampe 10/11 
9321 Arbon 

Pense à soigneusement conserver le numéro d'envoi de retour.

Après réception et vérification de l'article retourné, nous te remboursons le montant du paiement dans les plus brefs délais.  

Si l'article est dans son état d'origine et renvoyé dans le délai imparti, nous te remboursons la totalité du prix à l'achat.

Nous te prions de bien comprendre que la totalité du prix d'achat d'articles endommagés, montés, collés ou utilisés ne peut être remboursée. Cela inclut également les traces de poils de chat sur des produits en laine et en tissu. Et ce, même si le produit nous est renvoyé dans le délai imparti.

Le montant du remboursement dépend du dommage ou des traces d'utilisation. N'hésite pas à nous contacter avant le retour (directement via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail à service@lucybalu.com) pour prendre connaissance du montant approximatif qui te sera remboursé.

Pour le retour, veille à bien emballer la marchandise de sorte à ce qu'elle soit protégée en réutilisant si possible l'emballage d'origine. Nous contrôlons chaque article dès sa réception.

En règle générale, tu es remboursé dans un délai de 10 jours. Le remboursement de ta commande est effectué sous le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Veille à bien conserver le numéro d'envoi de ton retour pour le suivi.

En cas d'annulation du contrat de vente et conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.  https://lucybalu.com/policies/refund-policysont à la charge de l'acheteur. Cela vaut aussi pour les échanges.

Gerne stehen wir dir bei der Auswahl von Katzenmöbeln und Accessoires beratend zur Seite. Wende dich bei Fragen immer gerne an unser Customer Happiness Team, direkt über das Kontaktformular weiter unten, oder schreibe eine Mail an service@lucybalu.com.

Un produit ne correspond pas à tes attentes ? Ne t'en fais pas, nous allons très certainement trouver une solution. Si pendant la période de garantie légale tu constates un défaut sur le produit, nous te prions de contacter notre équipe de service. Tu peux le faire directement via le formulaire de contact en bas de cette page, et écrire un mail à service@lucybalu.com ou nous appeler au +49 (0) 89 413259970.

Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer d'échange direct. Toutefois tu peux nous renvoyer l'article à échanger comme un retour puis en recommander un autre sur notre site.

Si tu ne souhaites échanger qu'une partie du produit qui n'est pas disponible sur le site, n'hésite pas à nous contacter directement via le formulaire de contact, à écrire un e-mail à service@lucybalu.com ou à nous appeler au +49 (0) 89 413259970.

L'article que tu souhaites échanger est renvoyé comme un retour, donc le délai de retour de 30 jours s'applique également ici.

Die Gebühren für die Rücksendungen  sind  gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://lucybalu.com/policies/refund-policy) à la charge de l'acheteur